悪質なカスタマーハラスメントおよび誹謗中傷への法的措置を実施

株式会社ノーガード(以下、「当社」)は、提供するサービス「アパリセ」の品質向上に努める中で、お客様やソーシャルメディアユーザーによるカスタマーハラスメントや誹謗中傷の深刻化を重く受け止めています。

こうした行為が、当社従業員や関係者の業務環境および精神的健康に多大な悪影響を及ぼしうる現状を踏まえ、社会通念上のラインを逸脱している等の悪質性が際立っていると判断した数名の方に対して、顧問弁護士を通じて法的措置を講じたことをお知らせいたします。

※プライバシーや守秘義務の関係上、詳細は開示いたしません。

法的措置を講じた背景

当社は、健全な業務環境を維持し、従業員や関係者の人権および安全を守るため、以下のような悪質な行為に対し厳正な対応を行いました。

これらは、当社事業に対する妨害行為であり、ステークホルダーの皆さまへの信用リスクを引き起こす恐れがあるため、経営判断の一環として顧問弁護士を通じた法的措置を実施しました。

対応内容

・発信者の特定:匿名のSNSアカウントによって当社への誹謗中傷や信用毀損行為が行われた場合も、当社の登録情報や行政への請求を通じて発信者及び発信者の住所を特定。なお、裁判所に対する仮処分の申立てによる発信者情報開示請求の実施により特定を実施することもあります。
・損害賠償請求:悪質なケースでは損害賠償請求を含む対応を実施。
・サービス提供の中止:該当する行為が確認された場合、サービス提供を停止する措置を実施。

今後の取り組み

当社は、健全なコミュニケーションの中でお客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めております。一方で、従業員や関係者が安心して業務に従事できる環境を守るため、これら悪質な行為に対しては今後も毅然とした対応を取る方針です。
お客様との信頼関係を築き、より良いサービスの提供を目指すことが当社の使命です。引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。